Frequently Asked Questions
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Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez d'abord trouver l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé.
Transférez cet e-mail à contact@skiniplay.com et ajustez la ligne d'objet pour lire "Demande d'annulation de commande" ou "Demande de modification de commande".
Dans l'e-mail, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire :
1. Pour annuler votre commande - Veuillez simplement nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande.
2. Pour modifier votre commande - Veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez supprimer ou ajouter à votre commande.
Remarque : si votre commande a déjà été exécutée, vous ne pourrez pas annuler ou modifier votre commande.
Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation confirmant votre nouvelle commande ou votre demande d'annulation.
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Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume de notre centre de distribution pendant les heures ouvrables en semaine (CET). Toute commande passée après les heures ouvrables du vendredi ou pendant le week-end sera expédiée le lundi suivant.
Il existe une exception pour les façades personnalisées que nous réalisons sur mesure. Nous avons besoin de deux jours ouvrables pour faire une façade personnalisée.
À partir de là, l'UE standard est de 10 à 15 jours ouvrables.
L'expédition internationale standard est de 15 à 20 jours ouvrables, en fonction du trafic à la douane.
Nous proposons également la livraison express avec nos partenaires FEDEX et DHL dans le monde entier. Vous pouvez voir les différents délais de livraison et leurs prix lors de la validation de votre commande.
VEUILLEZ NOTER:
Il y a un délai de 24 heures entre le moment où votre commande est expédiée et le moment où les détails de suivi vous sont envoyés par e-mail.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension
Dois-je payer des frais de douane ou des droits sur mon colis ?
Votre service des douanes local peut exiger une taxe de douane, des frais de douane ou tout frais facturé par votre prestataire de livraison sur votre commande. Les taxes et frais locaux applicables sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés.
Si le client ne paie pas la taxe, la commande nous sera renvoyée et traitée comme un retour.
Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Peel Accessories, LLC à importer les marchandises au nom du destinataire. En outre, le destinataire/acheteur accepte que Giant Square - Skiniplay puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises au nom du destinataire à un sous-traitant. Le destinataire paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat de la marchandise.
Statut d'envoi
Pour les vacances et toute destination affectée par une alerte de service ou un retard international, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables pour la réception de la commande. Veuillez noter que tous les retards répertoriés peuvent ne pas couvrir tous les problèmes affectant votre pays de destination. Veuillez vous attendre à des retards pour la période des fêtes. Si vous avez choisi la livraison standard, nous vous recommandons de consulter les alertes de service de vos coursiers locaux pour obtenir des informations plus à jour concernant leur service, même pour ceux qui ne sont pas répertoriés ci-dessous.
Si vous avez choisi la livraison express, sachez que les délais indiqués par les transporteurs sont indicatifs. Ils sont généralement respectés mais il peut y avoir des imprévus comme les conditions météo, des retards douaniers dans votre pays... Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de votre colis en ligne pour être sûr de ne pas rater la livraison et d'être informé s'il y a un incident pour éviter que le colis ne revienne en France.
Nous traitons généralement toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume de notre centre de distribution pendant les heures ouvrables en semaine (CET). Toute commande passée après les heures ouvrables du vendredi ou pendant le week-end sera expédiée le lundi suivant.
Il existe une exception pour les couvertures personnalisées que nous réalisons sur mesure. Nous avons besoin de deux jours ouvrables pour faire une couverture personnalisée.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour recevoir votre commande après ce délai supplémentaire, n'hésitez pas à contacter par e-mail contact@skiniplay.com pour obtenir de l'aide. Merci pour votre grande patience.
Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Giant Square - Skiniplay à importer les marchandises pour le compte du destinataire. De plus, le destinataire/acheteur accepte que Peel Accessories, LLC puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises au nom du destinataire à un sous-traitant. Le destinataire paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat de la marchandise.
Vais-je recevoir des notifications d'expédition ?
Après chaque commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez le suivre en ligne.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions absolument à l'international bien que certaines exclusions puissent s'appliquer. Les frais d'expédition et la disponibilité pour votre pays sont calculés au moment du paiement.
Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront généralement dus une fois que les marchandises expédiées arrivent dans le pays de destination.
Vous êtes responsable du respect des lois et règlements du pays de destination. Skiniplay - Giant Square n'a aucune responsabilité pour ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.
Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Giant Square - Skiniplay à importer les marchandises pour le compte du destinataire. En outre, le destinataire/acheteur accepte que Giant Square - Skiniplay puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises au nom du destinataire à un sous-traitant. Le destinataire paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat de la marchandise.
Dois-je payer des frais de douane ou des droits sur mon colis ?
Votre service des douanes local peut exiger une taxe de douane, des frais de douane ou tout frais facturé par votre prestataire de livraison sur votre commande. Les taxes et frais locaux applicables sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés.
Si le client ne paie pas la taxe, la commande nous sera renvoyée et traitée comme un retour.
Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Giant Square - Skiniplay à importer les marchandises pour le compte du destinataire. En outre, le destinataire/acheteur accepte que Giant Square - Skiniplay puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises au nom du destinataire à un sous-traitant. Le destinataire paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat de la marchandise.
Combien de temps faut-il pour que les envois arrivent?
À partir de là, la norme dans l'UE est de 10 à 15 jours ouvrables.
L'expédition internationale standard est de 15 à 20 jours ouvrables, en fonction du trafic à la douane.
Pour les livraisons express le délai de livraison est de 1 à 6 jours selon votre adresse de livraison. Nous vous invitons à regarder la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur pour connaître la date de livraison prévue.
Si vous avez choisi la livraison express, sachez que les délais indiqués par les transporteurs sont indicatifs. Ils sont généralement respectés mais il peut y avoir des imprévus comme les conditions météo, des retards douaniers dans votre pays… Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de votre colis en ligne pour être sûr de ne pas rater la livraison et d'être informé s'il y a un incident pour éviter que le colis ne revienne en France.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume de notre centre de distribution pendant les heures ouvrables en semaine (CET). Toute commande passée après les heures ouvrables du vendredi ou pendant le week-end sera expédiée le lundi suivant.
Il existe une exception pour les couvertures personnalisées que nous réalisons sur mesure. Nous avons besoin de deux jours ouvrables pour faire une couverture personnalisée.
À partir de là, l'UE standard est de 10 à 15 jours ouvrables.
L'expédition internationale standard est de 15 à 20 jours ouvrables, en fonction du trafic à la douane.
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Il y a un délai de 24 heures entre le moment où votre commande est expédiée et le moment où les détails de suivi vous sont envoyés par e-mail.
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Faire un échange ou se faire rembourser
RETOUR
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serions heureux de vous aider à traiter un retour dans les 14 jours suivant l'achat (tous les frais d'expédition sont exclus).
Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter à contact@skiniplay.com et faites-nous savoir pourquoi cette commande n'a pas fonctionné ! Nous apprécions vos commentaires et sommes là pour vous écouter ! Nous espérons que ce processus sera rapide pour vous.
DES ÉCHANGES
Vous n'êtes pas satisfait de votre choix de couleur ? Sélectionnez le mauvais modèle d'enceinte ? Nous serions ravis de vous l'échanger ! Vous êtes invités à nous contacter à contact@skiniplay.com dans les 14 jours suivant l'achat et vous pouvez commander votre nouveau produit. Dès que nous aurons reçu l'ancien, nous procéderons au remboursement (tous les frais d'expédition sont exclus).
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Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique ici :https://skiniplay.com/products/gift-card
Où est basé Skiniplay ?
Toute l'équipe Skiniplay est basée dans la belle ville de Montpellier dans le sud de la France. Certains départements comme le service client et les retours sont éloignés pendant que notre nouveau siège social est en construction.
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